Какие есть CRM для агентств недвижимости и риэлторов?

В современном мире постоянно появляются новые технологии и программы способные упросить работу человека в любой сфере. В том числе и в сфере недвижимости появляются новые CRM-системы, которые помогают риэлторам и агентствам недвижимости. Такие программы рассчитаны на упрощение в систематизации информации. Расскажем подробнее, какие существуют CRM-системы и какие можно найти плюсы и минусы у каждой из них.

Что такое CRM-система для агентств недвижимости?

CRM-система – это незаменимый помощник в сфере недвижимости. Программное обеспечение, которое использует риэлтор для работы с клиентами, маркетинговыми кампаниями, аналитикой и многим другим.

CRM-система нужна для систематизации и автоматизации процессов, контроля взаимодействия клиентов с сотрудниками. Система позволяет сохранить драгоценное время для общения риэлтора с потенциальными и уже существующими клиентами. Также многие программы способны помогать в выстраивании эффективной работы маркетинговой кампании, создании и отправлении индивидуальных предложении, сборе аналитики.

Какие функции есть у программ для риэлторов?

Разберем подробнее, какие функции должна выполнять CRM-система. У большинства программ есть основные стандартные возможности:

1. Дашборд-панель. Она помогает в отслеживании различных показателей, которые необходимы риэлтору. Например, там могут отображаться заявки клиентов в разных статусах, статистика по сделкам и данные об объектах недвижимости.
2. Быстрая сделка. Тут сотрудник может быстро зафиксировать данные клиента и информацию по сделке: цену, конкретный объект недвижимости.
3. Клиентская база. Одна из важнейших частей системы, которая должна быть у агентства. Здесь хранятся все записи с данными прошлых, текущих и потенциальных клиентов. Также указывается история взаимодействия и статус сделки.
4. Филиалы компании и ее структура. В данном разделе будут указаны все филиалы агентства, сотрудники, прикрепленные объекты недвижимости.
5. Объекты. Каждый объект недвижимости фиксируется в отдельной карточке. Там прописывается вся основная информация: район, год постройки, планировка, сведения о застройщике и прочее.
6. Задачи. Стандартный раздел, напоминающий ежедневник. Здесь можно расписать дела на день, составить задачи по звонкам и ответам на письма. Также тут можно отследить работу коллег.
7. Документы. Раздел хранит необходимые для работы шаблоны договоров. Можно быстро создать документ в формате PDF или DOC и распечатать его.
8. Выгрузка на доски объявлений. С помощью этого раздела можно быстро опубликовать объявление на разных площадках.
9. Сканер недвижимости. Помогает риэлтору отслеживать новые объявления со всех площадок и предоставляет данные о предложениях и запросах пользователей.
10. Журнал событий. Здесь можно отслеживать события и статусы текущих сделок с клиентами, рекламных кампаний и задач, поставленных на день или месяц.
11. Аналитика. Один из самых полезных разделов для агентства недвижимости. В нем можно посмотреть данные о всех сделках, которые были закрыты риэлторами, о проданных объектах недвижимости, их стоимости и ходе продажи. Также в некоторых системах есть возможность отследить конверсию, лиды и другие параметры маркетинговой кампании.
12. Конструктор сайта. С помощью конструктора можно сделать сайт агентства недвижимости из предоставленных блоков.

Какие дополнительные функции может выполнять CRM-система:

• Составлять отчеты, анализировать различные показатели эффективности работы компании.
• Обрабатывать заявки потенциальных клиентов, вести клиентскую базу и отслеживать состояние сделки, хранить необходимые документы.
• Фиксировать входящие звонки, отслеживать встречи с клиентами.
• Контролировать выполнение задач.
• Адаптироваться под любую задачу риэлтора, быть удобной в навигации.

Преимущества и недостатки CRM-систем

У каждой CRM-системы есть свои плюсы и минусы. Разберем общие преимущества и недостатки, которые можно встретить у большинства программ.

Преимущества

Специализированные программы приносят пользу как руководителям агентств недвижимости, так и самим риэлторам.

Преимущества использования CRM-системы для руководителя:

• Проще ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.
• Автоматическое создание отчетов по продажам, сделкам, рекламе и пр.
• Возможность увеличения охвата ЦА и роста агентства.

Преимущества использования CRM-системы для риэлторов:

• Экономия времени за счет выполнения CRM-системой многих операций.
• Уменьшение количества ошибок из-за человеческого фактора, впоследствии минимизация риска потери клиента.
• Можно проводить сделки коллективно.

Отдельно выделим общие преимущества для всех:

• Оперативная реакция на любые ситуации и запросы в онлайн-режиме.
• Возможность обработки входящих заявок в любом месте и в любое время.
• Хранение в одном месте всех данных, включая базу клиентов, информацию по объектам недвижимости, сделкам и прочее.
• Постоянное обновление необходимой информации.
• Ускоренный процесс обработки данных, который позволяет сотруднику быстро подобрать актуальный и удовлетворяющий все потребности объект для клиента.

Недостатки

Конечно, как и у любой другой технологии у CRM-систем есть недостатки. Разберемся какие особенности могут ожидать вас при использовании программ.

• Если компания приобретает уже готовую систему, в ней будет определенный ограниченный функционал. Если компания, наоборот, решит разработать собственную систему, потребуется очень большая сумма для ее разработки, а также конкретный специалист в штате, который будет заниматься развитием программы.
• Необходимо постоянно фиксировать все, что происходит, каждое действие, выполненное риэлтором. Сотруднику необходимо будет привыкнуть к скрупулезности, дисциплине и контролю.
• Сложность в освоении из-за большого количества функций и информации.
• Вероятность взлома системы и распространения данных. Каждая программа должна быть хорошо защищена, иначе ценная информация может попасть не только в руки конкурентов, но и в руки мошенников.

Топ-10 CRM-систем для недвижимости

YUcrm

Относительно легкая в освоении программа, так как ее интерфейс понятен на интуитивном уровне, а при продлении подписки от разработчиков можно получить обучающий курс.

YUcrm записывает все звонки и ведет их учет, имеет систему аналитики и способна вести клиентов, выполнять поставленные задачи, рассчитывать эффективность процессов. Рассмотреть данную систему могут как большие компании, так и риэлторы, которые работают в одиночку.

Плюсы

• Пробный период – 10 дней.
• Собственная база клиентов и недвижимости.
• Работа с 200 платформами объявлений.
• Бесплатный курс для начинающих и понятный интерфейс.

Минусы

• Нет мобильного приложения.

INTRUM

CRM-система имеет обширный функционал. Система полностью автоматизирует процессы и помогает минимизировать количество времени, затрачиваемое на рутинные ежедневные дела. Таким образом можно больше времени уделять клиентам.

Подойдет программа любому количеству сотрудников. В системе можно управлять финансами, документами, вести клиентскую базу и многое другое.

Плюсы

• Работа с более, чем 200 площадками недвижимости.
• Наличие конструктора сайтов, который позволяет создать веб-сайт для агентства или самостоятельного риэлтора.
• Разработано мобильное приложение.
• Есть интеграция сервисов почты.
• Бесплатный период две недели.

Минусы

• Долгое обучение из-за большого количества функций.
• Расширение функционала происходит только через техподдержку сайта.
• Стоимость зависит от количества подключенных сотрудников.

JoyWork

СRM-система обладает хорошей поддержкой от сервиса как на начальном этапе установки, так и в процессе работы, когда выходят обновления ПО. Также не имеет ограничения в количестве сотрудников: может работать как один человек, так и команда.

СRM-система позволяет упростить документооборот и аналитические процессы, связанные с продажами. Также в программе есть базы клиентов и недвижимости, учет и пр.

Плюсы

• Бесплатный период.
• Собственная база клиентов и объектов недвижимости.
• Полноценная аналитика процессов.
• Работа с 200+ сайтами по недвижимости.
• Бесплатное обучение.

Минусы

• Не указана стоимость подписки и количество дней в бесплатном периоде.
• Нет мобильного приложения.
• Из-за техработ могут временно пропадать некоторые функции системы.

Bazis CRM

Самый главный нюанс данной CRM-системы – ее специализация на Московской области. Программа оснащена базовым функционалом необходимых для риэлтора.

CRM-система простая и понятная, она подойдет одному или нескольким сотрудникам. Система имеет функции автопобора, планировки задач на день или месяц, сбора статистики и другое.

Плюсы

• Если вы переходите с другого ПО на данную систему, Bazis CRM поможет с переносом данных.
• Постоянно происходит обновление баз данных.
• Можно легко планировать задачи, вести учет сделок и собирать статистику.
• Можно взять пробный период.

Минусы

• Ограниченный круг действия (МО и Москва)
• Нет мобильного приложения.

Real Estate CRM

CRM-система имеет интеграцию мессенджера, через который можно вести коммуникацию с клиентом. Система содержит в себе все базовые функции для работы риэлтора. В программе можно будет работать с воронками продаж, руководитель сможет контролировать процесс выполнения задач, процесс автоматического создание договоров поможет сэкономить время риэлторам.

Плюсы

• Можно составлять автоматические презентации для клиентов.
• Создано мобильное приложение.
• Помимо связи через веб-версию системы можно написать клиенту в мессенджер.
• Можно работать одному или целому агентству.
• Обширный функционал.

Минусы

• Нет пробного периода.
• Техподдержка работает пять дней в неделю. 

JokerCRM

В разработке системы JokerCRM участвовало агентство недвижимости, соответственно, CRM-система имеет все необходимые функции. Программа имеет вид рабочего кабинета, в котором риэлтор может выбрать нужный инструмент: базу объявлений, лидогенерацию, документы, объекты недвижимости и прочее.

JokerCRM имеет интеграцию социальных сетей и мессенджеров, что упрощает коммуникацию с клиентом.

Плюсы

• Есть бесплатный период.
• Можно воспользоваться как стационарной версией, так и веб-версией ПО.
• Удобная коммуникация с клиентом.
• Большая база данных.
• Есть отдельная программа для сбора данных с любого сайта, которая автоматически собирает информацию в таблицу. Данные можно перенести в систему.

Минусы

• Нет мобильного приложения.

Kvartus

Система нацелена на автоматизацию всех процессов от поиска объектов недвижимости до заключения сделок с клиентами. Подойдет для пользования маленьким компаниям или частным риэлторам.

Плюсы

• В базе отсеиваются конкуренты и остаются собственники недвижимости.
• Есть бесплатное обучение, курсы и тесты для сотрудников на платформе.
• Экономит много времени за счет моментального составления отчетов и автоматического ведения документооборота.
• Есть бесплатный период.

Минусы

• Нет мобильного приложения.
• Существуют сбои в работе CRM.

HomeCRM

HomeCRM отличается от других систем тем, что в ней есть большая карта со всей инфраструктурой и недвижимостью. Система имеет воронку продаж, сканер недвижимости и многие другие функции.

Плюсы

• Можно убирать или добавлять функции.
• После подписки можно создать сайт для своей компании.
• Поддержка работает постоянно.
• Есть возможность взять пробный период.

Минусы

• Нет мобильного приложения.

CRM-1RS

В системе есть собственная база данных, которая постоянно обновляется. Программа хранит данные о завершенных сделках в архиве и фиксирует информацию в реестре. Аналитика помогает улучшить бизнес-процессы.

Плюсы

• Можно формировать автоматические шаблоны документов.
• Эффективный анализ работы.
• Единая большая обновляемая база данных.

Минусы

• Нет возможности попробовать CRM-систему.
• Нет мобильного приложения.
• В техподдержку можно обратиться только в будни.

LotInfo

CRM-система имеет несколько вариантов функционала: для одного человека или компании. В программе есть клиентская база, контроль сотрудников, воронка продаж и прочие функции. Управленческая аналитика позволяет увидеть пробелы в работе.

Плюсы

• Есть бесплатный период.
• Можно вести социальные сети (публиковать посты).
• Есть мобильное приложение.
• Много возможностей в расширенном функционале.

Минусы

• Маленькая база платформ недвижимости.

Подбирать CRM-систему необходимо, исходя из потребностей компании или самостоятельного риэлтора. Большую роль играет функционал доступный в программе, обширность баз данных, аналитические возможности, стоимость самой CRM-системы и прочее.