Проблемные соседи: как решать конфликты?

Тараканы, постоянный ночной шум, неприятный запах от сигарет в многоквартирном доме. Как решить конфликты с соседями, какие санкции будут за их нарушения и почему важно отстаивать свои права? Отвечает на эти и другие вопросы специалист по недвижимости компании «Этажи» Елизавета Тарасова.

Проблема №1. Шумные соседи

По статистике, 61% населения в России сталкивается с проблемой шумных соседей. Но многие не знают, что делать в этом случае, куда подавать жалобу и будет ли она действенна.  

В нашей стране действует закон о тишине, каждый регион устанавливает свои промежутки, в которые нельзя шуметь.

Примеры:

• Москва – с 23:00 до 07:00;
• Санкт-Петербург – с 22:00 – 08:00;
• Свердловская область – с 23:00 до 08:00.

В Государственной Думе готовится новый законопроект, который должен ввести общее правило для всей страны, при котором единое время тишины будет с 23:00 до 07:00. Кроме того, проводить ремонт также можно будет в определенное время – с 09:00 до 19:00 с обязательным перерывом на обед – с 13:00 до 15:00.

Что может считаться нарушением тишины:

• крик;
• громкий плач;
• музыка;
• ночной ремонт;
• вой животных;
• передвижение мебели ночью;
• и другие.

Этот список может быть дополнен самыми разными бытовыми ситуациями. Любой громкий звук, которые систематическим мешает другие жильцам, может стать поводом для жалоб.

Измеряют уровень шума в децибелах. Комфортный уровень шума – 30-40 дБ – это звук обычного голоса ночью и днем. Когда человек переходит на крик, то уровень громкости может доходить до 100 дБ. Получается, что шумовые пороги достаточно низкие. Чтобы их измерить, нужно вызвать сотрудников надзорной службы или приобрести портативный шумометр, но, как правило, при шумных соседях замеры не нужны, рассказывает Елизавета Тарасова. 

«Уровень этот измеряется только при технических звуковых эффектах, например, звук перфоратора, звук стройки под окном или, например, постоянно работающая ночью стиральная машина, которая мешает соседям. Если это звуки голосов, то не требуются замеры, достаточно свидетельских показаний», – отмечает эксперт.

Куда жаловаться на шумных соседей?

• Переговоры. Чтобы повлиять на шумных соседей, можно сначала решить все полюбовно. Прийти лично, попросить, чтобы они больше не шумели или вежливо написать в общем чате. Если переговоры не помогают, можно попросить охранников повлиять на ситуацию. Если они есть у вас в доме. Особенно, если ночью в одной из квартир собирается шумная компания и мешает спать.
• Стражи порядка. Если и тут безрезультатно, то можно обратиться, например, к участковому. Если нарушения тишины происходят днем, то проще будет дойти или позвонить участковому. Если это ночные громкие вечеринки, тогда звоните в полицию. Лучше всего все нарушения заранее фиксировать, можно попробовать записать мешающие спать звуки на видео или диктофон и приложить к заявлению. Юристы советуют приглашать также свидетелей и составляет коллективное заявление.

Санкции для шумных соседей

Сейчас каждый регион устанавливает сумму штрафа самостоятельно, например, в Свердловской области за нарушение тишины придется платить до 2 тысяч рублей, а в Санкт-Петербурге – до 5 тысяч.

По новому закону, если его примут, санкции будут едины для всех:

• за первое нарушение – от 500 до 2000 руб.;
• за повторное нарушение – 5000 руб.

Проблема №2. Вредители в квартирах

Если в вашем доме завелись тараканы, нужно скорее выселять этих не совсем приятных жильцов и положить конец внезапных посещениям. Даже если они концентрируются в одной квартире, они быстро заселятся во всем доме.

Что делать, если в доме завелись вредители?

• Виноваты коммунальщики. Сначала нужно выяснить причину, чтобы понимать, куда обращаться. Если вы поймете, что тараканы или клопы ползут из подвала, например, потому что управляющая компания не следит за его состоянием, нужно идти к коммунальщикам. Нужно требовать от них, чтобы УК провела обработку квартир и подвала за свой счет. Если в течение месяца ничего не происходит, то можно жаловаться в жилищную инспекцию. Лучше подавать коллективное заявление.
• Нерадивые соседи. Если дело в ваших соседях, то нужно попытаться разобраться с собственником. Чаще всего рассадниками вредителей являются неблагополучные соседи, которые разводят грязь в квартире или, например, не следят за протечками воды. Но даже в благоприятном и чистом жилище могут появиться тараканы или клопы. Их можно непроизвольно принести с мебелью, книгами или предметами одежды. Поэтому сначала стоит просто поговорить с собственником, может быть, он уже решает эту проблему. Предложите ему коллективную обработку квартир, а также вместе поднимите этот вопрос среди всего подъезда или дом, поскольку в обработке одной или двух квартир нет смысла.

Важно! Если это не вина управляющей компании, то обработку от вредителей, собственники будут проводить за свой счет.

Если сосед отказывается проводить дезинсекцию, то можно смело идти жаловаться. Для начала можно обратиться в управляющую компанию.

«Управляющая компания может с согласия виновного осмотреть помещение, посмотреть, как оно содержится. Конечно, как правило, это неблагополучные собственники, которые ненадлежащим содержат свое имущество. Лучше подавать коллективную жалобу и, если получится, фиксировать вредителей», – говорит Елизавета Тарасова.

Если управляющая бессильна, можно обратиться сразу в Центр гигиены и эпидемиологии или Роспотребнадзор и вызвать специалистов с проверкой. Если и их неблагополучный сосед не допустит к своей квартире, то нужно добиваться этого через суд.

Санкции для нарушителей

За содержание помещения в неблагополучном виде «грязнуль» ждут штрафы от 500 до 1000 рублей. А если антисанитария будет продолжаться и дальше, то такого соседа можно даже выселить.

Проблема №3. Курение в подъезде

Эта проблема актуальна практически для всех многоквартирников в России, особенно в старом жилом фонде. Постоянный сигаретный дым может не только нанести вред здоровью, но и приносить постоянный дискомфорт жильцам. Подъезд – это общественное место и по закону курить в нем запрещено. Это правило касается и других мест:

• лифты;
• коридоры общего пользования;
• колясочные;
• чердаки;
• технические этажи;
• подвалы. 

Курить можно в специальных местах на открытом воздухе или предусмотренных специальных курительных комнатах. Но в обычных панельках таких помещений нет. Поэтому чаще всего люди пользуются подъездом, но стоит помнить, что это незаконно.

Что делать, если соседи курят в подъезде?

Шаг 1. Поговорите с соседями. Иногда обычный разговор может повлиять на ситуацию. И соседи обычно перестают загрязнять воздух в доме.

Шаг 2. Развесьте таблички о запрете курения. Если вдруг вам не получается встретить тех, кто постоянно курит, проинформируйте их письменно: развесьте объявления или напишите в общедомовом чате о том, что запах сигарет вам мешает нормально жить.

Шаг 3. Фиксируйте нарушения. Если вы застаете своего соседа в подъезде с сигаретой, а он не спешит ее тушить, то можно его сфотографировать или снять на видео. Во-первых, нарушитель может испугаться и больше не придет курить в подъезд. Во-вторых, это видео или фото могут быть доказательствами, когда вы будете обращаться с жалобой на курильщиков.

Шаг 4. Обратитесь к участковому или в полицию. Напишите коллективное заявление и приложите доказательства. Обязательно привлекайте свидетелей

«Свидетелей должно быть не меньше трех человек. Они должны подтвердить, что есть какие-то резкие запахи. Причем это необязательно может быть табачный дым. Любые вредные и химические ароматы могут быть нарушением прав третьих лиц. Это все будет доказательной базой в случае обращения в суд за взысканием морального ущерба, если это будет вредить здоровью. При курении могут быть какие-то аллергические, астматические реакции. Можно также доказать, что был вред здоровью, получить моральный ущерб», – советует эксперт.

Санкции для курильщиков

Штрафы за курение:

• в подъезде – от 500 до 1500 руб.;
• на детской площадке – от 2000 до 3000 руб.

За повторные нарушения суммы могут быть увеличены.

Важно! Если сосед курит у себя в квартире, его также можно привлечь к ответственности, только если вы сможете доказать, что сигаретный причиняет вам неудобства.

Проблема №4. Мусор в подъезде

В подъездах нельзя оставлять как бытовой, так и строительный мусор, даже на небольшой промежуток времени. Он может плохо пахнуть, мешать пройти, стать причиной пожара или просто раздражать соседей, которые за чистоту и порядок. По закону оставленный мусор нарушает требования к содержанию имущества и санитарные нормы.

Что делать, если соседи оставляют мусор в подъезде?

Повлиять на ленивых соседей можно сначала разговорами. А если переговоры не помогут, то собирайте доказательную базу. Можно сфотографировать или снять на видео, как сосед оставляет мусор. Обязательно должны быть зафиксированы дата и время.

После этого обращайтесь за помощью к коммунальщикам. 

«Управляющая компания может выйти на связь с собственником. Какое-то предписание составить, попросить прекратить нарушать права третьих лиц. Если это будет неоднократно, то можно это будет фиксировать, составлять акты с управляющей компанией или ТСЖ», – считает Елизавета Тарасова.

Если действия УК не помогут или он будет бездействовать, то можно будет жаловаться в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Если специалисты найдут нарушение, то соседа будет ждать штраф – от 500 до 1000 руб. Если мусор пожароопасен или он не дает пройти к аварийным выходам, то смело можно обращаться в пожарную инспекцию. Штраф за такое нарушение будет уже выше – от 5000 до 15 000 руб.

Проблема №5. Захват общедомового имущества

Общедомовых имуществом считаются лестничные клетки, коридоры, тамбуры, чердаки и подвалы – все это общая собственность жильцов. Никто не может ей единолично пользоваться.

• Захламление подъезда. Если кто-то из соседей загромождает подъезд велосипедами или колясками – это будет нарушение закона. В коридорах не должно быть никакого имущества.
• Перегородки и двери. Нельзя также самовольно ставить перегородку в подъезде, захватывать чердаки или подвалы. Нарушением будет считаться даже если несколько соседей самовольно решат поставить общую дверь к себе на этаж. 

А также в подъезде нельзя:

• загромождать лестницы;
• захламлять лифтовые холлы;
• блокировать двери;
• перекрывать эвакуационные люки;
• хранить горючие материалы.

Конечно, во всех правилах бывают исключения, и какие-то действия могут быть допустимы, но только с согласия всех жильцов дома. Например, чтобы отгородиться этажом, нужно согласовать это действие на общем собрании дома, кроме того, придется пройти проверку пожарной инспекции. Тоже самое касается и хранения вещей в подъезде. Если они не будут мешать проезду инвалидных и детских колясок, переносу мебели и эвакуации людей в случае пожара. По закону ширина прохода должна быть не меньше 1,2 м. Если коридор будет уже, пройти проверку пожарной инспекции не получится.

Но чаще всего, многие соседи ни с кем не договариваются и самовольно загромождают общедомовое пространство. Поэтому нужно отстаивать свои права, говорит Елизавета Тарасова.

Что делать, если соседи захватили подъезд?

1. Попробуйте с ними поговорить и предложить все решить на общем собрании.
2. Отправьте им коллективное письмо со ссылками на нормы и штрафы. 
3. Если сосед никак не реагирует, то обратитесь в управляющую компанию. Напишите письменное заявление и приложите фото и видео нарушений.
4. Если нарушаются правила пожарной безопасности, то можно идти в пожарную инспекцию. Сотрудники должны выехать на место и обязать нарушителя согласовывать его перестроения, а если это невозможно, то все сносить.
5. Если ничего не помогает, то можно обратиться в суд.

Санкции за незаконный захват подъезда

Если подтвердится вина соседа, то его оштрафуют на сумму от 1000 до 15 000 рублей, все будет зависеть от тяжести нарушения. Кроме того, заставят убрать все вещи, а также снести перегородки и убрать лишние двери.

Это лишь пять ситуаций с проблемными соседями, которые могут помешать другим жильцам комфортно жить. На деле их гораздо больше. В каждой из них нужно разбираться и обязательно отстаивать свои права

«Многие люди просто не понимают, какие последствия могут быть от их действий. Они даже не задумываются часто. Никто не хочет проблем. Любой судебный иск может быть чреват тем, что человек будет возмещать судебные расходы, расходы на юриста. А, может быть, придется сносить незаконные перегородки за свой счет или проводить дезинфекцию всего дома. Для него это выйдет дороже, чем выйти на диалог и прекратить нарушать права третьих лиц. Поэтому обязательно отстаивайте свои права, если вы понимаете, что их нарушают ваши соседи», – добавляет эксперт.