Содержание
Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с бездействием управляющих компаний. Бывает, что зимой подъезды у дома завалены снегом, осыпается штукатурка в местах общественного пользования, а лестничные клетки не убираются годами. В этой статье расскажем о правах собственников и разберемся в механизмах воздействия на управляющие компании.
За что можно подать жалобу на УК?
Собственники жилплощади в многоквартирном доме вправе выбрать форму управления местами общего пользования и общедомовым имуществом. Одним из вариантов служит договор с управляющей компанией (УК). Как правило, подобные компании оказывают услуги на основании гослицензии. Соответственно, имеют права и обязанности, установленные законом. В обязанности подобных компаний входит:
- Создание и обеспечение безопасных условий для проживания.
- Полное содержание общедомового имущества.
- Решение споров, связанных с местами общего пользования.
- Обслуживание всех коммуникаций дома: водопровода, канализации и так далее.
- Оказание коммунальных услуг, расчет их стоимости.
В России не существует единого перечня обязанностей управляющих компаний. Так как все дома разные, то и договоры с собственниками в каждом отдельном случае уникальны. К примеру, по умолчанию ваша управляющая компания может установить систему видеонаблюдения или встроить телеметрию.
Но эти параметры вариативны. Подобные пункты не носят обязательный характер, поэтому добавить или убрать нюансы из договора могут сами собственники квадратных метров. На практике договоры с УК всегда заключаются в двух экземплярах. Один остается в компании, второй выдают собственнику. Если вы потеряли ваш вариант, то запросите его – выдать его вам обязаны по закону.
Подать жалобу на качество работы управляющей компании можно за любое нарушений условий договора. Например, в вашем доме регулярно не работает лифт или разбито стекло в подъезде, но никто не меняет его на новое. Для того, чтобы точно понимать, за что можно подать жалобу – нужно внимательно изучить все пункты договора. Каждое несоответствие или невыполнение пункта может служить причиной жалобы.
Куда жаловаться на УК?
Для того, чтобы понять куда направлять жалобу – следует разобраться в причинах. Здесь не работает принцип: чем больше инстанций, тем лучше. Так как в нашей стране существует строгая иерархия. Есть риск направить обращение по адресу, и оно может вовсе затеряться. Поэтому важно понимать точно причину жалобы.
Как правило, обратиться можно напрямую к руководству управляющей компании, подать иск в суд, написать в Роспотребнадзор и так далее. Далее рассмотрим каждый из вариантов подробнее.
В аварийно-диспетчерскую службу
Это первая инстанция, которая обязана отреагировать на недовольства жильцов. Обращаться в службу стоит, если в подъездах и местах общего пользования давно не было уборки, либо качество коммунальных услуг оставляет желать лучшего. К примеру, у вас из крана уже неделю льется ржавая вода – самое время поставить в известность диспетчера.
Оставить жалобу можно как в форме официального письма, так и задать вопрос по телефону. Конечно, письменное обращение будет действеннее, однако, согласно закону, диспетчерская обязана регистрировать все входящие вопросы и жалобы.
Во время обращения, как правило, вас попросят оставить свои контакты, назвать полный адрес, фамилию и имя. В ответ вам сообщат контактные данные лица или ведомства, которые несут прямую ответственность за то, на что вы жалуетесь.
В саму управляющую компанию
Конечно, речь идет о разговоре с руководством УК. На практике часто бывает, что звонки и письма в аварийно-диспетчерскую службу не приносят результата. Тогда можно записаться на прием к вышестоящим лицам. Если ответ диспетчера показался вам неполным, то отправиться на прием в компанию можно и сразу после звонка.
На стендах с информацией в офисе УК должны быть размещены образцы всех заявлений. Включая форму для вопросов и жалоб. Вместе с тем там должна быть указана контактная информация. Так, можно сразу записаться на личную встречу с ответственным лицом.
Если вы решили оставить письменное заявление с жалобой, то обязательно попросите предоставить вам визу о приеме. Это может быть как отдельный лист, так и краткий бланк. Сделать это следует потому, что иногда бумаги теряются. А если у вас будет отметка о регистрации обращения, то проигнорировать факт жалобы УК не сможет по закону.
В органы жилищного надзора и контроля
В России контроль и надзор за деятельностью управляющих компаний осуществляет Жилищная инспекция. Это ведомство за свою историю претерпело большое количество изменений и реформ. Однако это наделило его большим количеством полномочий.
Если управляющая компания упрямо игнорирует ваши жалобы, обращения и звонки, тогда стоит обратиться в жилинспекцию. Сегодня сделать это можно, не выходя из дома, на сайте ГИС ЖКХ. В течение 30 дней специалисты ответят вам.
Конечно, чем подробнее вы опишете проблему на сайте ГИС, тем лучше. Приложите фото, видео и предыдущие ответы УК по вашему запросу. Это поможет эксперту быстрее разобраться в вопросе и привлечь к ответственности недобросовестных исполнителей или виновных.
В прокуратуру
Подать жалобу на управляющую компанию можно и в районное отделение прокуратуры. Ведомство вправе проверить УК на соблюдение норм и правил ремонта и обслуживания помещений.
Также проверить качество поставляемых услуг, к примеру, водопроводной воды или стабильной электроэнергии. Кроме этого, привлечь компанию к ответственности можно за нарушение санитарно-эпидемиологических требований.
Закон также предусматривает 30 дней для рассмотрения жалобы. В течение этого срока прокуратура направит вам официальный ответ, где подробно будут изложены результаты и все итоги.
В суд
Конечно, судебный иск считается радикальным решением. Но если никакая из перечисленных выше инстанций не отреагировала на жалобу, то выбора не остается. Крайняя мера – отстаивать свою позицию в суде.
Как правило, люди обращаются с иском, если был причинен какой-либо ущерб. Из-за халатности управляющей компании пострадало имущество или вашему здоровью был нанесен вред. Даже если причина жалобы уже устранена, но собственник не получил компенсацию, это является мотивом рассмотрения жалобы в судебном порядке.
К примеру, в вашем доме случился серьезный прорыв системы водоснабжения. В результате вы остались без воды, а еще и пострадала ваша мебель от протечки. Задолго до инцидента вы неоднократно оставляли жалобы и просили УК проверить всю систему подачи воды. Однако реакции не последовало.
В таком случае вы вправе рассчитывать на компенсацию ущерба и на компенсацию морального вреда. Даже если после серьезного инцидента сотрудники УК в течение нескольких часов устранили протечку и восстановили подачу воды.
Для обращения в суд вам потребуются доказательства и аргументы. Вы вправе в ходе рассмотрения иска пригласить свидетелей и приложить предыдущие обращения в УК, фото и видео, прочие бумаги, подтверждающие вашу правоту.
Если сумма вашего иска не превышает один миллион рублей, то по закону истец освобождается от уплаты госпошлины. Судья обязан рассмотреть ваше дело в течение двух месяцев.
Способы подачи обращения
Форма подачи также зависит от органа или инстанции. Важно точно понимать кому и с какой целью вы пишите или звоните. Всего существует несколько вариантов подачи обращения: по телефону, по почте, лично на приеме или через платформу Госуслуг.
Как мы уже отмечали выше, по телефону стоит жаловаться только в аварийно-диспетчерскую службу. Для всех остальных вариантов подходят только официальные обращения.
Что делать, если жалобы не работают?
Еще одной крайней мерой можно назвать расторжение договора с действующей УК в одностороннем порядке. Жилищный кодекс позволяет собственникам сделать это в установленном порядке ч. 8 ст. 162 ЖК РФ.
На общем собрании собственники могут проголосовать и сменить компанию, ответственную за содержание дома. Конечно, необходимо набрать большинство голосов. Но если недовольных работой УК окажется достаточно, то закон в этом случае будет на стороне жильцов.
