20.03.24

Как сделать перерасчет за коммунальные услуги ЖКХ?

Содержание

Вас больше недели не было дома, или из горячего крана вдруг побежала грязная вода? Это значит, что вы можете снизить размер платежей в квитанциях. В статье рассказываем, в каких случаях можно делать перерасчет за коммунальные услуги и куда за ним обращаться.

как можно сделать перерасчет за КУ?

Перерасчет ЖКХ: что это и зачем нужен

Перерасчет подразумевает, что собственнику помещения заново составляют и выставляют счет за коммунальные услуги, но с учетом обстоятельств. В новой квитанции он увидит, что переплатил или не доплатил за что-либо. После перерасчета размер платежа может вырасти или уменьшиться. Например, сумма увеличится, если собственник не передавал показания счетчиков, а после поверки были учтены недостающие цифры. А сэкономить можно, если дома не было холодной воды двое суток или были другие проблемы с услугами ЖКХ.

За какие услуги ЖКХ можно получить перерасчет?

Не в каждом случае у собственника есть возможность сделать перерасчет. Есть четкий перечень, по каким платежам он возможен, а по каким – нет.

Можно сделать перерасчет

Нельзя сделать перерасчет

Холодная вода

Фиксированные взносы на капремонт

Горячая вода

Общедомовые нужды

Газоснабжение

Радиоточка

Электроснабжение

Телеантенна

Водоотведение (сточные воды)

Вывоз мусора

Также играет роль, установили ли владельцы счетчики – на электричество, воду, отопление. Если счетчики есть, то оплачивать нужно будет по тарифам. В ряде случаев жильцам нужно самим передавать показания – в снабжающую организацию или через агента (например, управляющую компанию). Иногда УК сами снимают показания с установленных вне квартир счетчиков. Если в квартире никого нет и никто не пользуется услугами, то и начисляться плата не будет.

В отсутствие счетчиков расчет производится по общедомовому тарифу. И здесь есть условие: счетчик не установлен не из-за нежелания его ставить, а по техническим причинам.

Основания для перерасчета

Если вы неделю провели в отпуске в другой стране или ездили к родным в другой город, вполне можно рассчитывать на снижение платы за квартиру. В целом перерасчет по воде, водоотведению, вывозу мусора, свету и газу можно запросить, когда жильцы отсутствовали больше 5 дней.

Например, вы решили поправить здоровье в санатории, перекрыли все краны дома и уехали на две недели. Даже при том, что у вас установлены счетчики, вы можете попросить перерасчет на вывоз мусора. За две недели вашего отсутствия вы просто физически не могли выбрасывать мусор, а значит – его вывоз вам не был нужен.

Имейте в виду, что дни отъезда и прибытия не будут считаться – нужно, чтобы никого не было полные сутки. За общедомовые нужды плата не будет снижаться, даже если собственник отсутствовал несколько недель.

Что еще может стать основанием для перерасчета:

  • Предоставляются некачественные услуги.
  • Услуги предоставляются с перерывами свыше установленных норм.
  • Есть льготы (например, у пенсионеров и инвалидов), но пришла полная сумма. В этом случае нужны документы, которые подтвердят право на льготы.
  • Жильцов в квартире стало меньше. Понадобятся документы-доказательства, что ваш сосед с вами больше не живет – новая прописка, свидетельство о разводе и т.д.

На сколько могут отключать воду, свет и газ?

как сделать перерасчет за воду?

Максимально допустимая продолжительность перерывов зависит от того, о какой услуге идет речь.

Услуга

Максимальный срок отключения

электричество (при 2 независимых источниках питания)

не более 2 часов

электричество (при 1 источнике)

не более 1 суток

отопление

в целом

не более 24 часов в месяц (в сумме)

температура в помещении

от +12 ⁰С до норматива

до 16 часов

плюс 10-12 ⁰С

до 8 часов

8-10 ⁰С тепла

до 4 часов

газ 

4 часа в месяц

холодная, горячая вода

4 часа за раз, но не дольше 8 часов в месяц

горячая вода (при аварии на тупиковой магистрали)

до 1 суток

канализация  (в том числе при авариях)

4 часа единовременно, но не более 8 часов в месяц

вывоз отходов

в целом

не более 72 часов в месяц

на улице – от 5 ⁰С и выше

до 1 суток

на улице холоднее 5 ⁰С

до 48 часов

Перерасчет за некачественные коммунальные услуги

Качество и нормы прописаны в постановлениях и госстандартах. Если нормативы не соблюдаются, потребителям должны пересчитать плату за услуги ЖКХ. Рассмотрим, какие нормативы установлены для услуг и в каких случаях владелец жилплощади может запросить перерасчет.

Электричество

Согласно нормативу, напряжение электросети в квартирах должно составлять 230 вольт (около 10%) и частоту 50 Гц (около 0,2 Гц).

Перерасчет: каждый час отключения сверх нормы и несоответствия стандартам снижает стоимость услуг на 0,15%.

Отопление

По нормативу в жилых помещениях температура не должна опускаться ниже 18 градусов, а в угловых комнатах – ниже 20 градусов тепла. Регламент гласит, что похолодать может ночью (с 00:00 до пяти утра) на 3 градуса максимум. Днем снижение температуры недопустимо.

Перерасчет: за каждый час нарушения, будь то отключение или слишком низкая температура, стоимость уменьшается на 0,15%. Также сумму в квитанции пересчитают, если нормативу не соответствует давление во внутридомовой системе отопления.

Горячая вода

Согласно СанПиН, из крана должна идти горячая вода температурой 60-75 градусов. Ночью вода может стать прохладнее максимум на 5 градусов. С 5 утра до полуночи допускается отклонение на 3 градуса. Также качество воды должно отвечать требованиям ГОСТов.

Перерасчет: за каждые 3 градуса отклонения от норматива стоимость услуг сокращается на 0,1% в час. Если температура горячей воды опускается ниже +40 градусов, ее считают как холодное водоснабжение. При отключении каждый час сверх нормы уменьшают плату на 0,15%.

Холодная вода

Вода по свойствам и составу должна соответствовать СанПиН. Отклонение от этих показателей не допускается. То есть вода из крана не должна иметь какого-то неприятного запаха, должна быть чистой и прозрачной.

Также установлено допустимое давление в точке водоразбора: в многоквартирных и частных домах оно составляет 0,03-0,6 МПа.

Перерасчет: из платежа за коммуналку должны вычесть дни, когда вода не соответствовала нормам. При отключении за каждый час свыше норматива вычитают 0,15%. Если давление ниже установленного до 25%, то плата снижается на 0,1%.

Газ

По свойствам подаваемый газ должен соответствовать ГОСТу. Давление газа должно составлять 0,0012–0,003 МПа (допустимо отклонение не более чем на 0,0005 МПа).

Перерасчет: каждый час отключения свыше норматива уменьшает платежку на 0,15%. Также из оплаты вычитают каждый день, когда свойства газа не соответствовали нормативу. При отклонении давления менее чем на 25% месячная плата сокращается на 0,1%, более чем на 25% – вычитается плата за весь день.

Вывоз мусора

Относительно обращения с твердыми коммунальными отходами установлены лишь нормы в соответствии с уличной температурой.

Перерасчет: за каждые 24 часа отклонения плата снижается на 3,3%. Также можно попросить пересчитать сумму в квитанции, если в квартире никто не жил дольше 5 дней.

Канализация

Перерасчет происходит в двух случаях:

  • когда приостановили водоотведение;
  • когда пересчитывают плату за воду.

При перерыве плата уменьшается на 0,15% за каждый час, когда услуга не соответствует нормативу.

Перерасчет за услуги ЖКХ: пакет документов

перерасчет за КУ

Чтобы сделать перерасчет за коммуналку, нужно собрать небольшой пакет документов:

  • заявление;
  • акт о наличии технических причин, не позволяющих установить счетчик;
  • документы, подтверждающие отсутствие жильца (жильцов) в течение 5 или более дней.

В качестве подтверждения своего отсутствия можно предоставить:

  • билеты на самолет или поезд;
  • справку из больницы (стационара);
  • документ о командировке с работы;
  • счета из отеля, гостиницы, пансионата;
  • копии загранпаспорта с отметками о выезде из страны и въезде в РФ.

Для перерасчета из-за некачественных услуг необходимо предоставить копии акта обследования или экспертизы, если таковые имели место. Также в помощь могут пойти показания свидетелей, аудиозаписи, видеозаписи, заключения экспертов.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец

Заявление составляется в письменной произвольной форме. Четкого образца не установлено. Стоит проверить сайт управляющей компании. Вполне возможно, там уже есть образец заявления или указания, как правильно его написать.

Если перерасчет делается из-за отсутствия жильцов, в заявлении обязательно указываются:

  • полное наименование организации;
  • ФИО всех потребителей, кто отсутствовал;
  • срок, за который нужно сделать перерасчет;
  • точный адрес квартиры/дома;
  • даты отъезда и прибытия;
  • какие документы и доказательства отсутствия прилагаются к заявлению.
Заявление на перерасчет за услуги ЖКХ образец
Заявление на перерасчет за услуги ЖКХ

Важно! Уведомить поставщика или УК об отсутствии нужно заранее или в течение 30 дней с момента возвращения.

При некачественных услугах или их слишком долгом отключении заявление на перерасчет должно содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • точный адрес квартиры/дома;
  • период отключения услуг и причины;
  • период и причины несоответствия услуг нормативам.

Как составить акт для перерасчета коммунальных услуг?

Если коммунальные услуги не соответствуют нормативам и качеству, следует зафиксировать отклонения в отдельном акте. Такой документ составляет поставщик услуг. Рассказываем, как это происходит поэтапно.

Шаг 1. Звоните в аварийную службу

Если батареи стали холодными, нет нормального напряжения в электросети, а из крана течет вода оранжевого цвета с резким запахом, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Контакты службы обычно указаны на сайтах УК или поставщиков услуг.

Шаг 2. Зарегистрируйте обращение

Далее оператор АДС принимает вашу заявку, регистрирует ее (заносит в  журнал). Вам нужно узнать номер, под которым зафиксировали ваше обращение. Запишите его или сохраните в заметках на телефоне.

Вполне вероятно, что в АДС вам расскажут, из-за чего остыли батареи или испортилась вода. Если же там не знают причин, то на место направят специалиста.

Шаг 3. Выберите время, когда придет специалист

Обычно заявителю предлагают выбрать время осмотра. В целом обследование проводят в течение двух часов после обращения. Может случиться и так, что эксперт занят – обследует другой объект или находится на месте аварии. Но в таком случае вас должны предупредить в АДС.

Шаг 4. Встретьте специалиста и получите акт

Специалист приедет на место и проведет осмотр. После этого он составит несколько копий акта. Одну из копий он оставляет себе, другую передает заявителю. Остальные копии предназначены другим заинтересованным лицам, которые участвуют в проверке.

Если возникнут разногласия, стороны должны обсудить дальнейшие действия, например, назначить новый осмотр. Это может произойти, в частности, если заявитель не согласен с результатами проверки.

Любой участник может запросить экспертизу. Ее должен оплатить поставщик услуг. Однако, если нарушения не будут установлены, инициатор экспертизы возмещает расходы. Результаты экспертизы поставщик прикладывает к акту. Их копии в течение трех рабочих дней направляют абоненту и другим участникам.

Куда подать заявление на перерасчет ЖКХ?

Куда нужно отправлять заявление:

  • в УК;
  • в ТСЖ;
  • в ресурсоснабжающую организацию (в случае прямого договора на оказание услуг);
  • в отделение «Мои документы».

Можно отправить документы по почте заказным письмом, так вы получите уведомление о доставке. Если заносить бумаги в офис лично, то попросите работников прописать регистрационный номер, поставить подпись, печать и указать дату.

Как сделать перерасчет за коммунальные услуги?

Пошагово рассказываем, как происходит перерасчет.

  1. Если речь о некачественных услугах, предварительно вызовите специалиста из аварийной и получите у него акт.
  2. Соберите все необходимые документы. Напишите заявление на перерасчет коммунальных услуг.
  3. Подайте документы удобным способом в УК, ТСЖ, ресурсоснабжающую компанию или через «Мои документы».
  4. По закону, перерасчет оформляется в течение пяти рабочих дней после подачи заявления.

Если все сделано правильно, вам сделают перерасчет за коммунальные услуги. Отказ можно обжаловать в Госжилинспекции или через суд. Для таких случаев понадобится письменный ответ управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

предыдущая статья

Варианты перепланировки двухкомнатной квартиры

следующая статья

Зачем нужен консьерж в многоквартирном доме?

Самое читаемое

Из всех кредитных программ банков ипотека — самая сложная в части оформления. Рассматривая заявление на ипотеку, банки вынуждены оценивать не только финансовое положение заемщика или созаемщиков, но и недвижимость — предмет займа. Поэтому список документов здесь отличается от того, который требуется при открытии потребительского кредита.
Покупка вторички в ипотеку актуальна для многих: некоторые отдают предпочтение уже сданным новостройкам или домам, проверенным временем. Банки одобряют ипотечные кредиты на недвижимость на вторичном рынке, но при определенных условиях и требованиях к жилью.
Покупка вторичной квартиры – дело серьезное. Важно правильно подобрать вариант и не ошибиться в продавце. Иначе можно потерять деньги и даже саму квартиру.
М О
Журналист