Как сделать перерасчет за коммунальные услуги ЖКХ?

Вас больше недели не было дома, или из горячего крана вдруг побежала грязная вода? Это значит, что вы можете снизить размер платежей в квитанциях. В статье рассказываем, в каких случаях можно делать перерасчет за коммунальные услуги и куда за ним обращаться.

Перерасчет ЖКХ: что это и зачем нужен

Перерасчет подразумевает, что собственнику помещения заново составляют и выставляют счет за коммунальные услуги, но с учетом обстоятельств. В новой квитанции он увидит, что переплатил или не доплатил за что-либо. После перерасчета размер платежа может вырасти или уменьшиться. Например, сумма увеличится, если собственник не передавал показания счетчиков, а после поверки были учтены недостающие цифры. А сэкономить можно, если дома не было холодной воды двое суток или были другие проблемы с услугами ЖКХ.

За какие услуги ЖКХ можно получить перерасчет?

Не в каждом случае у собственника есть возможность сделать перерасчет. Есть четкий перечень, по каким платежам он возможен, а по каким – нет.

Также играет роль, установили ли владельцы счетчики – на электричество, воду, отопление. Если счетчики есть, то оплачивать нужно будет по тарифам. В ряде случаев жильцам нужно самим передавать показания – в снабжающую организацию или через агента (например, управляющую компанию). Иногда УК сами снимают показания с установленных вне квартир счетчиков. Если в квартире никого нет и никто не пользуется услугами, то и начисляться плата не будет.

В отсутствие счетчиков расчет производится по общедомовому тарифу. И здесь есть условие: счетчик не установлен не из-за нежелания его ставить, а по техническим причинам.

Основания для перерасчета

Если вы неделю провели в отпуске в другой стране или ездили к родным в другой город, вполне можно рассчитывать на снижение платы за квартиру. В целом перерасчет по воде, водоотведению, вывозу мусора, свету и газу можно запросить, когда жильцы отсутствовали больше 5 дней.

Например, вы решили поправить здоровье в санатории, перекрыли все краны дома и уехали на две недели. Даже при том, что у вас установлены счетчики, вы можете попросить перерасчет на вывоз мусора. За две недели вашего отсутствия вы просто физически не могли выбрасывать мусор, а значит – его вывоз вам не был нужен.

Имейте в виду, что дни отъезда и прибытия не будут считаться – нужно, чтобы никого не было полные сутки. За общедомовые нужды плата не будет снижаться, даже если собственник отсутствовал несколько недель.

Что еще может стать основанием для перерасчета:

• Предоставляются некачественные услуги.
• Услуги предоставляются с перерывами свыше установленных норм.
• Есть льготы (например, у пенсионеров и инвалидов), но пришла полная сумма. В этом случае нужны документы, которые подтвердят право на льготы.
• Жильцов в квартире стало меньше. Понадобятся документы-доказательства, что ваш сосед с вами больше не живет – новая прописка, свидетельство о разводе и т.д.

На сколько могут отключать воду, свет и газ?

Максимально допустимая продолжительность перерывов зависит от того, о какой услуге идет речь.

Перерасчет за некачественные коммунальные услуги

Качество и нормы прописаны в постановлениях и госстандартах. Если нормативы не соблюдаются, потребителям должны пересчитать плату за услуги ЖКХ. Рассмотрим, какие нормативы установлены для услуг и в каких случаях владелец жилплощади может запросить перерасчет.

Электричество

Согласно нормативу, напряжение электросети в квартирах должно составлять 230 вольт (около 10%) и частоту 50 Гц (около 0,2 Гц).

Перерасчет: каждый час отключения сверх нормы и несоответствия стандартам снижает стоимость услуг на 0,15%.

Отопление

По нормативу в жилых помещениях температура не должна опускаться ниже 18 градусов, а в угловых комнатах – ниже 20 градусов тепла. Регламент гласит, что похолодать может ночью (с 00:00 до пяти утра) на 3 градуса максимум. Днем снижение температуры недопустимо.

Перерасчет: за каждый час нарушения, будь то отключение или слишком низкая температура, стоимость уменьшается на 0,15%. Также сумму в квитанции пересчитают, если нормативу не соответствует давление во внутридомовой системе отопления.

Горячая вода

Согласно СанПиН, из крана должна идти горячая вода температурой 60-75 градусов. Ночью вода может стать прохладнее максимум на 5 градусов. С 5 утра до полуночи допускается отклонение на 3 градуса. Также качество воды должно отвечать требованиям ГОСТов.

Перерасчет: за каждые 3 градуса отклонения от норматива стоимость услуг сокращается на 0,1% в час. Если температура горячей воды опускается ниже +40 градусов, ее считают как холодное водоснабжение. При отключении каждый час сверх нормы уменьшают плату на 0,15%.

Холодная вода

Вода по свойствам и составу должна соответствовать СанПиН. Отклонение от этих показателей не допускается. То есть вода из крана не должна иметь какого-то неприятного запаха, должна быть чистой и прозрачной.

Также установлено допустимое давление в точке водоразбора: в многоквартирных и частных домах оно составляет 0,03-0,6 МПа.

Перерасчет: из платежа за коммуналку должны вычесть дни, когда вода не соответствовала нормам. При отключении за каждый час свыше норматива вычитают 0,15%. Если давление ниже установленного до 25%, то плата снижается на 0,1%.

Газ

По свойствам подаваемый газ должен соответствовать ГОСТу. Давление газа должно составлять 0,0012–0,003 МПа (допустимо отклонение не более чем на 0,0005 МПа).

Перерасчет: каждый час отключения свыше норматива уменьшает платежку на 0,15%. Также из оплаты вычитают каждый день, когда свойства газа не соответствовали нормативу. При отклонении давления менее чем на 25% месячная плата сокращается на 0,1%, более чем на 25% – вычитается плата за весь день.

Вывоз мусора

Относительно обращения с твердыми коммунальными отходами установлены лишь нормы в соответствии с уличной температурой.

Перерасчет: за каждые 24 часа отклонения плата снижается на 3,3%. Также можно попросить пересчитать сумму в квитанции, если в квартире никто не жил дольше 5 дней.

Канализация

Перерасчет происходит в двух случаях:

• когда приостановили водоотведение;
• когда пересчитывают плату за воду.

При перерыве плата уменьшается на 0,15% за каждый час, когда услуга не соответствует нормативу.

Перерасчет за услуги ЖКХ: пакет документов

Чтобы сделать перерасчет за коммуналку, нужно собрать небольшой пакет документов:

• заявление;
• акт о наличии технических причин, не позволяющих установить счетчик;
• документы, подтверждающие отсутствие жильца (жильцов) в течение 5 или более дней.

В качестве подтверждения своего отсутствия можно предоставить:

• билеты на самолет или поезд;
• справку из больницы (стационара);
• документ о командировке с работы;
• счета из отеля, гостиницы, пансионата;
• копии загранпаспорта с отметками о выезде из страны и въезде в РФ.

Для перерасчета из-за некачественных услуг необходимо предоставить копии акта обследования или экспертизы, если таковые имели место. Также в помощь могут пойти показания свидетелей, аудиозаписи, видеозаписи, заключения экспертов.

Заявление на перерасчет коммунальных услуг: образец

Заявление составляется в письменной произвольной форме. Четкого образца не установлено. Стоит проверить сайт управляющей компании. Вполне возможно, там уже есть образец заявления или указания, как правильно его написать.

Если перерасчет делается из-за отсутствия жильцов, в заявлении обязательно указываются:

• полное наименование организации;
• ФИО всех потребителей, кто отсутствовал;
• срок, за который нужно сделать перерасчет;
• точный адрес квартиры/дома;
• даты отъезда и прибытия;
• какие документы и доказательства отсутствия прилагаются к заявлению.

Важно! Уведомить поставщика или УК об отсутствии нужно заранее или в течение 30 дней с момента возвращения.

При некачественных услугах или их слишком долгом отключении заявление на перерасчет должно содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• точный адрес квартиры/дома;
• период отключения услуг и причины;
• период и причины несоответствия услуг нормативам.

Как составить акт для перерасчета коммунальных услуг?

Если коммунальные услуги не соответствуют нормативам и качеству, следует зафиксировать отклонения в отдельном акте. Такой документ составляет поставщик услуг. Рассказываем, как это происходит поэтапно.

Шаг 1. Звоните в аварийную службу

Если батареи стали холодными, нет нормального напряжения в электросети, а из крана течет вода оранжевого цвета с резким запахом, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Контакты службы обычно указаны на сайтах УК или поставщиков услуг.

Шаг 2. Зарегистрируйте обращение

Далее оператор АДС принимает вашу заявку, регистрирует ее (заносит в  журнал). Вам нужно узнать номер, под которым зафиксировали ваше обращение. Запишите его или сохраните в заметках на телефоне.

Вполне вероятно, что в АДС вам расскажут, из-за чего остыли батареи или испортилась вода. Если же там не знают причин, то на место направят специалиста.

Шаг 3. Выберите время, когда придет специалист

Обычно заявителю предлагают выбрать время осмотра. В целом обследование проводят в течение двух часов после обращения. Может случиться и так, что эксперт занят – обследует другой объект или находится на месте аварии. Но в таком случае вас должны предупредить в АДС.

Шаг 4. Встретьте специалиста и получите акт

Специалист приедет на место и проведет осмотр. После этого он составит несколько копий акта. Одну из копий он оставляет себе, другую передает заявителю. Остальные копии предназначены другим заинтересованным лицам, которые участвуют в проверке.

Если возникнут разногласия, стороны должны обсудить дальнейшие действия, например, назначить новый осмотр. Это может произойти, в частности, если заявитель не согласен с результатами проверки.

Любой участник может запросить экспертизу. Ее должен оплатить поставщик услуг. Однако, если нарушения не будут установлены, инициатор экспертизы возмещает расходы. Результаты экспертизы поставщик прикладывает к акту. Их копии в течение трех рабочих дней направляют абоненту и другим участникам.

Куда подать заявление на перерасчет ЖКХ?

Куда нужно отправлять заявление:

• в УК;
• в ТСЖ;
• в ресурсоснабжающую организацию (в случае прямого договора на оказание услуг);
• в отделение «Мои документы».

Можно отправить документы по почте заказным письмом, так вы получите уведомление о доставке. Если заносить бумаги в офис лично, то попросите работников прописать регистрационный номер, поставить подпись, печать и указать дату.

Как сделать перерасчет за коммунальные услуги?

Пошагово рассказываем, как происходит перерасчет.

1. Если речь о некачественных услугах, предварительно вызовите специалиста из аварийной и получите у него акт.
2. Соберите все необходимые документы. Напишите заявление на перерасчет коммунальных услуг.
3. Подайте документы удобным способом в УК, ТСЖ, ресурсоснабжающую компанию или через «Мои документы».
4. По закону, перерасчет оформляется в течение пяти рабочих дней после подачи заявления.

Если все сделано правильно, вам сделают перерасчет за коммунальные услуги. Отказ можно обжаловать в Госжилинспекции или через суд. Для таких случаев понадобится письменный ответ управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.